El relacionamiento con nuestros grupos de interés de manera transparente nos ayuda a comprender las inquietudes y oportunidades, da cuenta de nuestra toma de decisiones y nos ayuda a mejorar continuamente. Consideramos como grupos de interés a todos los individuos y grupos que tienen un interés en nuestras actividades y decisiones comerciales, o que creen que pueden verse afectados por estas. Esto incluye nuestras relaciones con todos los niveles del gobierno.

Nuestra Norma de relacionamiento con los grupos de interés y el documento guía de apoyo detalla los requerimientos y las expectativas de fortalecimiento de las relaciones y la reducción de riesgos; asimismo, nuestra Política de Relacionamiento con los Accionistas promueve el diálogo abierto y sostenido entre nuestro directorio y los accionistas.

Nos relacionamos con nuestros grupos de interés en ámbitos formales e informales, dependiendo del grupo de interés y el tema o la inquietud. También participamos en asociaciones de la industria e iniciativas de múltiples grupos de interés que reúnen la experticia de muchas organizaciones e individuos, de manera que puedan trabajar colectivamente en problemas y soluciones.

Actividades y temas de relacionamiento en el año 2017

La tabla a continuación presenta a los grupos de interés clave y la forma cómo nos relacionamos con ellos en el 2017: